O desejo de qualquer companhia \u00e9 que sua equipe de colaboradores possa trabalhar em harmonia, nutrindo um ambiente corporativo saud\u00e1vel. No, entanto, a realidade nem sempre corresponde a este cen\u00e1rio e conflitos s\u00e3o relativamente comuns dentro de qualquer empresa.<\/p>\n
Ent\u00e3o, confira as breves dicas que preparamos com bastante carinho para voc\u00ea!<\/p>\n
Muitos conflitos t\u00eam origem em problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, a falta de clareza de um l\u00edder ao delegar tarefas e prazos pode comprometer o desempenho do funcion\u00e1rio, fazendo com que ele gaste muito mais tempo em um projeto do que deveria. Em termos t\u00e9cnicos, a falta de informa\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o incompleta ou incorreta \u00e9 prejudicial para a rotina da empresa como um todo. Ao resolver estas falhas, voc\u00ea tamb\u00e9m elimina parte dos conflitos pela raiz.<\/p>\n
Crie procedimentos claros sobre como trocar informa\u00e7\u00f5es oficiais dentro da empresa. Por exemplo, utilize protocolos para a entrega e recebimento de documenta\u00e7\u00f5es, evitando que elas se percam entre os setores da empresa.<\/p>\n
Outra sugest\u00e3o \u00e9 combinar que todas as solicita\u00e7\u00f5es devem ser efetuadas por e-mail, que servir\u00e1 como um registro. Nas reuni\u00f5es, tamb\u00e9m fa\u00e7a sempre uma ata com as decis\u00f5es tomadas.<\/p>\n
Um problema pequeno pode tornar-se grande quando os colaboradores deixam as emo\u00e7\u00f5es tomarem conta. Um colega comete um erro e, ao inv\u00e9s de lidar com isso de maneira profissional, o colega j\u00e1 aumenta o tom de voz, jogando insinua\u00e7\u00f5es e ofensas. Al\u00e9m de criar um conflito pontual, esse tipo de rea\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prejudica o relacionamento da equipe a longo prazo, destruindo os la\u00e7os de coopera\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a.<\/p>\n
N\u00e3o existe outra forma de aplicar essa dica al\u00e9m de ser firme e claro com sua equipe. Diga a eles que problemas de trabalho precisam ser resolvidos de maneira calma, respeitosa e objetiva. Se voc\u00ea perceber algum comportamento diferente deste, posicione-se imediatamente. E, obviamente, seja o primeiro a dar o exemplo. Lideran\u00e7a exige equil\u00edbrio. Em alguns momentos, \u00e9 preciso ser mais flex\u00edvel, enquanto que em outros, \u00e9 preciso ser firme.<\/p>\n
Dentro do ambiente de trabalho\u00a0n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para rea\u00e7\u00f5es dominadas pela emo\u00e7\u00e3o, especialmente quando isso pode prejudicar a conviv\u00eancia da equipe. Esse \u00e9 um dos pontos em que o gestor deve demonstrar absoluta determina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Agora vamos falar dos meios adequados de tratar uma quest\u00e3o, quando ela realmente valer um 8 ou 9 na sua escala mental. Nesta situa\u00e7\u00e3o, um conflito n\u00e3o \u00e9 a melhor sa\u00edda. Em vez disso, que tal promover um debate?<\/p>\n
A proposta \u00e9 voltar \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de \u201cdebate\u201d. As pessoas envolvidas, que obviamente possuem opini\u00f5es diferentes sobre o assunto, v\u00e3o apresentar seus respectivos pontos de vista e argumentos. \u00c9 bom que haja um mediador nesse debate, o que seria o papel do gestor, para garantir a ordem e o respeito. E n\u00e3o se esque\u00e7a do mais importante: o debate precisa engajar\u00a0os colaboradores para que cheguem a uma conclus\u00e3o ou solu\u00e7\u00e3o. Preferencialmente, com as duas partes cedendo um pouco.<\/p>\n
A dica tem tudo a ver com a ideia de abordar os problemas de maneira racional. Perceba que, no debate, o foco \u00e9 na resolu\u00e7\u00e3o de um problema, diferentemente do conflito que, muitas vezes, \u00e9 foco est\u00e1 em \u201cvencer\u201d ou \u201cprovar que est\u00e1 certo\u201d.<\/p>\n
Desta maneira, ao trocar o conflito pelo debate, voc\u00ea transforma uma situa\u00e7\u00e3o potencialmente nociva ao relacionamento profissional em uma pr\u00e1tica saud\u00e1vel e ben\u00e9fica para a empresa.<\/p>\n
O que fazer quando voc\u00ea mesmo se envolve em um conflito? Como sair dele com o menor dano poss\u00edvel? A resposta est\u00e1 em adotar a perspectiva do outro. Ali\u00e1s, essa postura n\u00e3o funciona apenas para resolver os conflitos, mas tamb\u00e9m para evit\u00e1-los. Vale a pena dissemin\u00e1-la como uma pr\u00e1tica cont\u00ednua dentro da empresa.<\/p>\n
\u00c9 f\u00e1cil adotar a perspectiva do outro. Basta pensar em qual \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o que ele pode ter por tr\u00e1s da sua atitude. O que ele quer? Talvez ele esteja brigando por um direito que sente que foi ferido ou talvez para se proteger de alguma situa\u00e7\u00e3o que poderia prejudic\u00e1-lo.<\/p>\n
Ao entender o motivo de o outro estar gerando o conflito, basta mudar sua rea\u00e7\u00e3o. Ao inv\u00e9s de contrari\u00e1-lo, voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo a conseguir o que quer e chegar em um meio termo para que todos os lados saiam ganhando.<\/p>\n
Para finalizar, temos mais uma dica importante.<\/p>\n
Realizar a gest\u00e3o de conflitos exige que o l\u00edder mantenha-se imparcial e focado no que \u00e9 melhor para a coletividade. Portanto, \u00e9 preciso cuidado para n\u00e3o se envolver demais em eventuais rixas dos colaboradores.<\/p>\n
Conte conosco se precisar! Estaremos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Fernando de \u00c1vila Oliveira – Jur\u00eddico – CCMA | MG – Brasil\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O desejo de qualquer companhia \u00e9 que sua equipe de colaboradores possa trabalhar em harmonia, nutrindo um ambiente corporativo saud\u00e1vel. No, entanto, a realidade nem sempre corresponde a este cen\u00e1rio e conflitos s\u00e3o relativamente comuns dentro de qualquer empresa. Ent\u00e3o, confira as breves dicas que preparamos com bastante carinho para voc\u00ea! 1 \u2013 Elimine poss\u00edveis falhas de comunica\u00e7\u00e3o Muitos conflitos t\u00eam origem em problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, a falta de clareza de um l\u00edder ao delegar tarefas e prazos pode comprometer o desempenho do funcion\u00e1rio, fazendo com que ele gaste muito mais tempo em um projeto do que deveria. Em termos t\u00e9cnicos, a falta de informa\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o incompleta ou incorreta \u00e9 prejudicial para a rotina da empresa como um todo. Ao resolver estas falhas, voc\u00ea tamb\u00e9m elimina parte dos conflitos pela raiz. *Como aplicar Crie procedimentos claros sobre como trocar informa\u00e7\u00f5es oficiais dentro da empresa. Por exemplo, utilize protocolos para a entrega e recebimento de documenta\u00e7\u00f5es, evitando que elas se percam entre os setores da empresa. Outra sugest\u00e3o \u00e9 combinar que todas as solicita\u00e7\u00f5es devem ser efetuadas por e-mail, que servir\u00e1 como um registro. Nas reuni\u00f5es, tamb\u00e9m fa\u00e7a sempre uma ata com as decis\u00f5es tomadas. 2 \u2013 Incentive os colaboradores a agir pela raz\u00e3o Um problema pequeno pode tornar-se grande quando os colaboradores deixam as emo\u00e7\u00f5es tomarem conta. Um colega comete um erro e, ao inv\u00e9s de lidar com isso de maneira profissional, o colega j\u00e1 aumenta o tom de voz, jogando insinua\u00e7\u00f5es e ofensas. Al\u00e9m de criar um conflito pontual, esse tipo de rea\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m prejudica o relacionamento da equipe a longo prazo, destruindo os la\u00e7os de coopera\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a. *Como aplicar N\u00e3o existe outra forma de aplicar essa dica al\u00e9m de ser firme e claro com sua equipe. Diga a eles que problemas de trabalho precisam ser resolvidos de maneira calma, respeitosa e objetiva. Se voc\u00ea perceber algum comportamento diferente deste, posicione-se imediatamente. E, obviamente, seja o primeiro a dar o exemplo. Lideran\u00e7a exige equil\u00edbrio. Em alguns momentos, \u00e9 preciso ser mais flex\u00edvel, enquanto que em outros, \u00e9 preciso ser firme. Dentro do ambiente de trabalho\u00a0n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para rea\u00e7\u00f5es dominadas pela emo\u00e7\u00e3o, especialmente quando isso pode prejudicar a conviv\u00eancia da equipe. Esse \u00e9 um dos pontos em que o gestor deve demonstrar absoluta determina\u00e7\u00e3o. 3\u2013 Troque \u201cconflito\u201d por \u201creuni\u00e3o\u201d Agora vamos falar dos meios adequados de tratar uma quest\u00e3o, quando ela realmente valer um 8 ou 9 na sua escala mental. Nesta situa\u00e7\u00e3o, um conflito n\u00e3o \u00e9 a melhor sa\u00edda. Em vez disso, que tal promover um debate? *Como aplicar A proposta \u00e9 voltar \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de \u201cdebate\u201d. As pessoas envolvidas, que obviamente possuem opini\u00f5es diferentes sobre o assunto, v\u00e3o apresentar seus respectivos pontos de vista e argumentos. \u00c9 bom que haja um mediador nesse debate, o que seria o papel do gestor, para garantir a ordem e o respeito. E n\u00e3o se esque\u00e7a do mais importante: o debate precisa engajar\u00a0os colaboradores para que cheguem a uma conclus\u00e3o ou solu\u00e7\u00e3o. Preferencialmente, com as duas partes cedendo um pouco. A dica tem tudo a ver com a ideia de abordar os problemas de maneira racional. Perceba que, no debate, o foco \u00e9 na resolu\u00e7\u00e3o de um problema, diferentemente do conflito que, muitas vezes, \u00e9 foco est\u00e1 em \u201cvencer\u201d ou \u201cprovar que est\u00e1 certo\u201d. Desta maneira, ao trocar o conflito pelo debate, voc\u00ea transforma uma situa\u00e7\u00e3o potencialmente nociva ao relacionamento profissional em uma pr\u00e1tica saud\u00e1vel e ben\u00e9fica para a empresa. 4 \u2013 Adote a perspectiva do outro – Empatia O que fazer quando voc\u00ea mesmo se envolve em um conflito? Como sair dele com o menor dano poss\u00edvel? A resposta est\u00e1 em adotar a perspectiva do outro. Ali\u00e1s, essa postura n\u00e3o funciona apenas para resolver os conflitos, mas tamb\u00e9m para evit\u00e1-los. Vale a pena dissemin\u00e1-la como uma pr\u00e1tica cont\u00ednua dentro da empresa. \u00c9 f\u00e1cil adotar a perspectiva do outro. Basta pensar em qual \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o que ele pode ter por tr\u00e1s da sua atitude. O que ele quer? Talvez ele esteja brigando por um direito que sente que foi ferido ou talvez para se proteger de alguma situa\u00e7\u00e3o que poderia prejudic\u00e1-lo. Ao entender o motivo de o outro estar gerando o conflito, basta mudar sua rea\u00e7\u00e3o. Ao inv\u00e9s de contrari\u00e1-lo, voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo a conseguir o que quer e chegar em um meio termo para que todos os lados saiam ganhando. Para finalizar, temos mais uma dica importante. Realizar a gest\u00e3o de conflitos exige que o l\u00edder mantenha-se imparcial e focado no que \u00e9 melhor para a coletividade. Portanto, \u00e9 preciso cuidado para n\u00e3o se envolver demais em eventuais rixas dos colaboradores. Conte conosco se precisar! Estaremos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. 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