A media\u00e7\u00e3o de conflitos tem se tornado uma das melhores formas de resolver problemas civis que costumam fazer um volume imenso no judici\u00e1rio.<\/p>\n
Usar a media\u00e7\u00e3o de conflitos n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ben\u00e9fico para o sistema, como tamb\u00e9m para as partes envolvidas que conseguem resolver o lit\u00edgio em um tempo muito menor.<\/p>\n
A media\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma facilitada de negocia\u00e7\u00e3o de conflito na qual as partes, por livre e espont\u00e2nea vontade aceitam que um terceiro imparcial ajude a resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O mediador<\/a>\u00a0tem como papel principal facilitar a comunica\u00e7\u00e3o dos participantes utilizando diversas t\u00e9cnicas.<\/p>\n O mediador jamais pode oferecer sugest\u00f5es, ele precisa permitir que as partes criem as pr\u00f3prias ideias e estrat\u00e9gias para resolver as quest\u00f5es.<\/p>\n Esse terceiro, na verdade \u00e9 um facilitador e as outras pessoas, nesse caso, renunciam parte do controle do lit\u00edgio.<\/p>\n \u00c9 importante destacar que, a qualquer momento, as partes podem suspender ou abandonar o lit\u00edgio ou mesmo retomar as negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Isso ocorre porque ningu\u00e9m est\u00e1 ali de forma obrigat\u00f3ria e sim espont\u00e2nea.<\/p>\n O mediador tem um papel essencial na resolu\u00e7\u00e3o do conflito, pois ele \u00e9 o respons\u00e1vel por fazer com que as partes se entendam.<\/p>\n Normalmente, essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o complicada por envolver problemas emocionais, especialmente nos casos em que a fam\u00edlia est\u00e1 envolvida.<\/p>\n Conhe\u00e7a mais sobre\u00a0Media\u00e7\u00e3o de Conflitos<\/a>.<\/p>\n Primeiro, \u00e9 preciso que conceituemos o que vem a ser conflito. Ele come\u00e7a quando duas ou mais pessoas divergem de opini\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a algo como metas, objetivos e interesses diversos que s\u00e3o incompat\u00edveis.<\/p>\n O conflito acaba envolvendo uma s\u00e9rie de fatores emocionais e f\u00edsicos que n\u00e3o s\u00e3o palp\u00e1veis, mas que acontecem de fato. Por exemplo, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar de uma pessoa que era hipertensa e que infartou ao discutir com algu\u00e9m.<\/p>\n Assim, o conflito pode desencadear muitos outros problemas al\u00e9m do lit\u00edgio em si.<\/p>\n Os participantes do conflito costumam adotar muitas pr\u00e1ticas ruins como culpabilizar outras pessoas integralmente, responsabilizar o outro pelos seus problemas, reprimir comportamentos, julgar a forma de agir e de pensar do opositor, dentre outras coisas.<\/p>\n Apesar de tudo o que acabamos de falar e do que as pessoas costumam pensar, o conflito n\u00e3o pode ser algo negativo.<\/p>\n Ali\u00e1s, ele pode at\u00e9 mesmo ser o gatilho para que as coisas melhorem no futuro, para que as partes resolvam as suas diferen\u00e7as e possam voltar a ter um relacionamento normal.<\/p>\n Tamb\u00e9m promove o amadurecimento e o crescimento desses indiv\u00edduos como ser humano, melhorando a forma com a qual olham o mundo e sendo mais compreensivos.<\/p>\n H\u00e1 tamb\u00e9m um mecanismo que os estudiosos chamam de espirais de conflito.<\/p>\n Isso quer dizer que, para cada a\u00e7\u00e3o, h\u00e1 uma rea\u00e7\u00e3o posterior ainda mais agressiva e isso torna-se um ciclo vicioso no qual o conflito apenas se agrava.<\/p>\n No final das contas, muitos acabam at\u00e9 esquecendo porque a \u201cbriga\u201d se iniciou de fato e agora os motivos s\u00e3o: raiva, ressentimentos e m\u00e1goas.<\/p>\n O mediador est\u00e1 \u00e0 frente da situa\u00e7\u00e3o justamente para evitar a forma\u00e7\u00e3o dessa espiral e assim, o agravamento do conflito.<\/p>\n Quando as partes aceitam participar do processo de\u00a0media\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0\u00e9 sinal de que as duas concordam em algo: querem resolver logo o problema da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n Existem diversas t\u00e9cnicas que n\u00e3o s\u00e3o propriamente do direito, mas conseguem se adaptar bem em uma situa\u00e7\u00e3o de media\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Elas s\u00e3o utilizadas para que as partes sintam-se acolhidas e criem um maior v\u00ednculo com o mediador.<\/p>\n S\u00e3o estrat\u00e9gias que voc\u00ea aprender\u00e1 em\u00a0cursos de media\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0para se desenvolver melhor como profissional.<\/p>\n Veja abaixo quais s\u00e3o elas e qual o objetivo de cada uma.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o entre as partes presentes em um conflito est\u00e1 seriamente prejudicada.<\/p>\n Muitas vezes elas s\u00f3 querem falar e expressar a sua raiva sem ouvir o que o outro tem a dizer. Dessa forma, o \u00fanico resultado \u00e9 a n\u00e3o resolu\u00e7\u00e3o do conflito, algo que gera maiores desentendimentos e estresse para ambos.<\/p>\n A escuta ativa \u00e9 uma t\u00e9cnica na qual passamos a prestar mais aten\u00e7\u00e3o ao que o outro tem a dizer, prestando aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas nas palavras, mas tamb\u00e9m na linguagem n\u00e3o-verbal como gestos, express\u00f5es faciais, entre outras coisas.<\/p>\n Ao ouvir com mais aten\u00e7\u00e3o conseguimos compreender melhor as necessidades e os desejos do outro, podemos colher certas informa\u00e7\u00f5es e as utilizar\u00a0para produzir uma solu\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n Existem alguns passos que podem te ajudar a executar essa t\u00e9cnica da melhor forma poss\u00edvel:<\/p>\n Tamb\u00e9m chamada de recontextualiza\u00e7\u00e3o, essa t\u00e9cnica \u00e9 utilizada quando o mediador quer que as partes vejam a disputa por outro ponto de vista.<\/p>\n Assim, fica mais f\u00e1cil criar um comportamento mais positivo dos participantes de forma que eles mesmos possam refletir sobre o assunto.<\/p>\n Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda para que todos vejam n\u00e3o s\u00f3 os pontos negativos do conflito \u2013 que \u00e9 na parte onde a maioria costuma focar \u2013 e mudar as aten\u00e7\u00f5es para os pontos positivos do conflito.<\/p>\n Por exemplo, num caso corriqueiro no qual os pais permitem que a filha, ainda menor de idade, v\u00e1 a festas, mas n\u00e3o permitem que ela chegue depois da meia-noite.<\/p>\n A maioria dos jovens ficam chateados com os pais, mas, se forem orientados a olharem por outra perspectiva, ver\u00e3o que os pais querem apenas a sua seguran\u00e7a, sem proibi-la de sair com os amigos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a par\u00e1frase pode ser utilizada para fazer com que uma parte compreenda melhor o que a outra quis dizer.<\/p>\n H\u00e1 muitos julgamentos de opini\u00e3o nesses conflitos, algo que n\u00e3o abre espa\u00e7o para a d\u00favida. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso que o mediador abra esse espa\u00e7o e confirme exatamente o que cada uma das partes quis dizer para a outra.<\/p>\n O\u00a0rapport<\/em>\u00a0\u00e9 uma das principais t\u00e9cnicas utilizadas na media\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 ela que consegue criar empatia entre as partes e tamb\u00e9m um maior v\u00ednculo com o mediador, fazendo que os participantes confiem nele para guiar a media\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Alguns autores afirmam que o rapport sempre deve contar com 3 elementos: comunica\u00e7\u00e3o bem coordenada, aten\u00e7\u00e3o m\u00fatua e sentimento positivo.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia tem como un\u00e7\u00e3o principal estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais harm\u00f4nica entre partes fazendo com que uma possa se colocar no lugar da outra. Isso ajuda para uma possa compreender melhor a outra.<\/p>\n Isso tamb\u00e9m gera mais confian\u00e7a, melhorando a troca de informa\u00e7\u00f5es e a intera\u00e7\u00e3o entre os presentes.<\/p>\n O\u00a0rapport<\/em>\u00a0deve ter alguns elementos para que consiga ser efetivo:<\/p>\n Dentro da\u00a0rapport<\/em>\u00a0s\u00e3o encontradas outras t\u00e9cnicas sendo que, a mais conhecida delas \u00e9 o espelhamento. Nesse caso, o mediador deve tentar \u201cimitar\u201d tudo o que as partes fazem para que possam criar algum tipo de conex\u00e3o. O espelhamento transmite a ideia de que o outro \u00e9 parecido comigo, criando assim uma maior rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter a certeza de que voc\u00ea sabe exatamente como fazer essa t\u00e9cnica para que ela n\u00e3o seja interpretada como um deboche.<\/p>\n Apesar do nome um pouco diferente, a t\u00e9cnica do\u00a0caucus<\/em>\u00a0\u00e9 bastante utilizada na media\u00e7\u00e3o. Nesse caso, o mediador se re\u00fane, de forma privada, com cada uma das partes, com sess\u00f5es de mesma dura\u00e7\u00e3o e uma logo ap\u00f3s a outra. Ela \u00e9 utilizada para criar um v\u00ednculo maior com os participantes e tamb\u00e9m nos casos em que a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes esteja realmente dif\u00edcil.<\/p>\n Por\u00e9m, essa \u00e9 uma t\u00e9cnica ainda criticada por alguns mediadores. O fato do facilitador se reunir de forma particular com uma das partes pode causar uma certa desconfian\u00e7a na outra. Assim, essa estrat\u00e9gia, em vez de melhorar, pode deixar o conflito ainda pior. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio um certo conhecimento e pr\u00e1tica para saber quando utilizar o\u00a0caucus<\/em>.<\/p>\n A palavra inglesa\u00a0brainstorming<\/em>\u00a0significa, ao p\u00e9 da letra, tempestade de ideias e tem a ver com a quest\u00e3o de dar a autonomia necess\u00e1ria \u00e0s partes. \u00c9 uma forma de fazer com que os participantes tenham ideias sobre como resolver o conflito de forma que todos saiam ganhando na medida do poss\u00edvel\u00a0e, o mediador \u00e9 o respons\u00e1vel por estimular esse comportamento.<\/p>\n Essa t\u00e1tica, t\u00edpica da comunica\u00e7\u00e3o, pode ser utilizada quando h\u00e1 um impasse na solu\u00e7\u00e3o do conflito, quando as partes n\u00e3o conseguem chegar a um consenso. Ent\u00e3o, o facilitador do lit\u00edgio interfere para fazer com que elas ofere\u00e7am sugest\u00f5es de ideias e resolver assim o impasse.<\/p>\nComo os conflitos costumam surgir?<\/h2>\n
Quais t\u00e9cnicas o mediador deve utilizar?<\/h2>\n
1. Escuta ativa<\/h3>\n
\n
2. Parafraseamento<\/h3>\n
3. Rapport<\/h3>\n
\n
4. Caucus<\/h3>\n
5. Brainstorming<\/h3>\n
Qual \u00e9 o papel do advogado na media\u00e7\u00e3o de conflitos?<\/h2>\n